ESTUDIO DE CASO

Cooper/T. Smith

EL CLIENTE

Con sede en Mobile, Alabama, Cooper/T. Smith es una de las empresas más antiguas y más grandes de los Estados Unidos en el área de transporte marítimo y estiba. La empresa tiene instalaciones en las tres costas de los Estados Unidos, con funciones en 38 puertos y con operaciones extranjeras en Brasil y México.

Cooper/T. Smith posee y opera un Dassault Falcon 2000, que se utiliza principalmente para viajes de negocios dentro de los EE. UU.

Nacido en Nueva York, Jeff Michlowitz es el Director de Aviación, Director de Mantenimiento y Jefe de Pilotos de Cooper/T.Smith. Jeff tiene 30 años de experiencia en la industria. Trabajó como piloto de pruebas de mantenimiento pesado en Amerijet International, donde adquirió experiencia con Boeings 727s. Más adelante en su carrera, Jeff voló un Dassault Falcon 2000EX para la marca de ropa masculina JoS. A. Bank.

“En 2014, Cooper/T. Smith me ofreció trabajo y me mudé con mi familia a Alabama. Fue una buena decisión. Hoy trabajo con un gran equipo y vivimos en un vecindario agradable. ¡Yo se los digo, la hospitalidad sureña está viva y presente! “, Explica Jeff.

“Trabajo con otro piloto y volamos con nuestra gente a todo el país. Tenemos intereses laborales en prácticamente todos los puertos marítimos y fluviales. “Debido a que estas ubicaciones están frecuentemente lejos de los centros de aviación comercial, tiene sentido operar nuestro propio avión”.

“Uno de los principales beneficios de usar TRAXXALL es que ahora utilizamos nuestro tiempo de manera más eficiente. En pocas palabras, me ayuda a hacer mejor mi trabajo. Y, es mucho más rápido y fácil de utilizar que CAMP… ”

– Jeff Michlowitz, Director de Aviación

EL RETO

“Cuando me uní a la compañía, nuestro avión estaba inscrito en Avtrak, lo cual estaba bien. Pero luego de que CAMP adquirió Avtrak, todo se volvió lo mismo. CAMP no es fácil de usar, el servicio al cliente no es bueno y los precios son altos. Cuando escuché por primera vez sobre TRAXXALL me interesé. Además, conocía a algunas de las personas involucradas en TRAXXALL y sabia perfectamente la experiencia y el conocimiento que ellas tenían en la industria”.

BENEFICIOS DE TRAXXALL

“Después de implementar TRAXXALL, me resultó obvio que era un sistema muy superior a CAMP debido a su facilidad de uso y por el excelente servicio al cliente que brindan. Uno de los beneficios más importantes de TRAXXALL es la velocidad en la que el sistema procesa las tareas de mantenimiento, un beneficio realmente importante especialmente cuando se opera un solo avión. Nuestro analista en TRAXXALL nos conoce. Me conoce a mí, a nuestro Falcon y a nuestro negocio. Trabajar con alguien que toma en serio lo que hace, ayuda a que el trabajo sea más rápido y más fácil. Con CAMP, el mismo proceso hubiese tomado considerablemente más tiempo”.

EL RETO

“Cuando me uní a la compañía, nuestro avión estaba inscrito en Avtrak, lo cual estaba bien. Pero luego de que CAMP adquirió Avtrak, todo se volvió lo mismo. CAMP no es fácil de usar, el servicio al cliente no es bueno y los precios son altos. Cuando escuché por primera vez sobre TRAXXALL me interesé. Además, conocía a algunas de las personas involucradas en TRAXXALL y sabia perfectamente la experiencia y el conocimiento que ellas tenían en la industria”.

BENEFICIOS DE TRAXXALL

“Después de implementar TRAXXALL, me resultó obvio que era un sistema muy superior a CAMP debido a su facilidad de uso y por el excelente servicio al cliente que brindan. Uno de los beneficios más importantes de TRAXXALL es la velocidad en la que el sistema procesa las tareas de mantenimiento, un beneficio realmente importante especialmente cuando se opera un solo avión. Nuestro analista en TRAXXALL nos conoce. Me conoce a mí, a nuestro Falcon y a nuestro negocio. Trabajar con alguien que toma en serio lo que hace, ayuda a que el trabajo sea más rápido y más fácil. Con CAMP, el mismo proceso hubiese tomado considerablemente más tiempo”.

“Sin duda recomendaría TRAXXALL a otros departamentos de vuelo. Y, creo que los beneficios serian mayores al operar una flota más grande. Si tuviera que elegir una sola razón por la cual elegir a TRAXXALL, tendría que ser el ahorro de mí tiempo. TRAXXALL está bien diseñado y cuenta con un buen soporte. Entre otras cosas, facilita el mantenimiento de las aeronaves y eso aumenta la eficiencia de nuestro departamento y me permite mostrar nuestro verdadero valor y funcionamiento a nuestro Gerentes. Como me gusta decir, mi trabajo es mantener contentos a los pasajeros en los asientos posteriores del avión. ¡TRAXXALL me ayuda a hacer eso!”
– Jeff Michlowitz, Director de Aviación