ESTUDIO DE CASO

Heliservicio

EL CLIENTE

Heliservicio ha sido uno de los operadores de helicópteros líderes en México por más de 40 años. La empresa se especializa en transporte aéreo de alto nivel para la industria petrolera internacional y para la Comisión Federal de Electricidad (CFE) de México. Opera una flota de 22 helicópteros Bell 412 EP, Bell 429 y AW139. Los expertos pilotos de Heliservicio están respaldados por técnicos expertos y cuentan con un centro de operaciones moderno y de primera calidad.

Uziel Mejía es el Gerente de Soporte Técnico en Heliservicio, cuenta con más de doce años de experiencia en la industria aeronáutica y ejerce su puesto actual desde hace 10 años.

“Mas del 80% de nuestro negocio viene de los hidrocarburos y del gas industrial. El 20% restante viene de la Comisión Federal de Electricidad. Nosotros transportamos pasajeros, ejecutamos misiones de vigilancia y prestamos soporte de emergencia. Nuestras misiones llevan a nuestros helicópteros por todo México” dice Uziel.

“TRAXXALL no es sólo una herramienta de seguimiento para mantenimiento. Es una herramienta de comunicación. Ayuda a que todos los miembros de nuestra compañía se comuniquen mejor entre las diferentes áreas y departamentos y ha mejorado la comunicación interna a nivel nacional. Una mejor comunicación facilita y promueve eficiencia, incrementa la seguridad y la satisfacción de nuestros clientes … ”

– Uziel Mejía, Gerente de Soporte Técnico, Heliservicio

EL CLIENTE

Heliservicio ha sido uno de los operadores de helicópteros líderes en México por más de 40 años. La empresa se especializa en transporte aéreo de alto nivel para la industria petrolera internacional y para la Comisión Federal de Electricidad (CFE) de México. Opera una flota de 22 helicópteros Bell 412 EP, Bell 429 y AW139. Los expertos pilotos de Heliservicio están respaldados por técnicos expertos y cuentan con un centro de operaciones moderno y de primera calidad.

Uziel Mejía es el Gerente de Soporte Técnico en Heliservicio, cuenta con más de doce años de experiencia en la industria aeronáutica y ejerce su puesto actual desde hace 10 años.

“Mas del 80% de nuestro negocio viene de los hidrocarburos y del gas industrial. El 20% restante viene de la Comisión Federal de Electricidad. Nosotros transportamos pasajeros, ejecutamos misiones de vigilancia y prestamos soporte de emergencia. Nuestras misiones llevan a nuestros helicópteros por todo México” dice Uziel.

“TRAXXALL no es sólo una herramienta de seguimiento para mantenimiento. Es una herramienta de comunicación. Ayuda a que todos los miembros de nuestra compañía se comuniquen mejor entre las diferentes áreas y departamentos y ha mejorado la comunicación interna a nivel nacional. Una mejor comunicación facilita y promueve eficiencia, incrementa la seguridad y la satisfacción de nuestros clientes … ”

– Uziel Mejía, Gerente de Soporte Técnico, Heliservicio

EL RETO

“Antes de implementar TRAXXALL hace dos años, estábamos usando SkyBOOKS. Cuando esa compañía dejo de operar, evaluamos otras alternativas incluyendo CAMP, entre otras opciones y elegimos TRAXXALL. Un gran factor dentro de nuestra decisión fue las relaciones profesionales que habíamos desarrollado. Ya habíamos trabajado con Nicole Graham y Paola Gonzales en SkyBOOKS. Cuando supimos que las dos ahora trabajaban en TRAXXALL, la decisión se nos hizo fácil. Nos gusta trabajar con gente de confianza.

BENEFICIOS DE TRAXXALL

“TRAXXALL ha beneficiado a Heliservicio de muchas maneras. Principalmente usamos TRAXXALL para mejorar nuestras operaciones de vuelo y mecánicas. Por ejemplo, uno de nuestros pilotos reporta un problema en un helicóptero en particular. Esta información es transmitida a través de TRAXXALL y ahora todos estamos al tanto del problema en tiempo real. Entonces sí, TRAXXALL es un sistema para el rastreo de mantenimiento, pero en realidad se ha convertido en una extensión importante de nuestro proceso de seguridad. Al ver la información en TRAXXALL, uno puede aprender todo lo concerniente a nuestras operaciones.”

EL RETO

“Antes de implementar TRAXXALL hace dos años, estábamos usando SkyBOOKS. Cuando esa compañía dejo de operar, evaluamos otras alternativas incluyendo CAMP, entre otras opciones y elegimos TRAXXALL. Un gran factor dentro de nuestra decisión fue las relaciones profesionales que habíamos desarrollado. Ya habíamos trabajado con Nicole Graham y Paola Gonzales en SkyBOOKS. Cuando supimos que las dos ahora trabajaban en TRAXXALL, la decisión se nos hizo fácil. Nos gusta trabajar con gente de confianza.”

BENEFICIOS DE TRAXXALL

“TRAXXALL ha beneficiado a Heliservicio de muchas maneras. Principalmente usamos TRAXXALL para mejorar nuestras operaciones de vuelo y mecánicas. Por ejemplo, uno de nuestros pilotos reporta un problema en un helicóptero en particular. Esta información es transmitida a través de TRAXXALL y ahora todos estamos al tanto del problema en tiempo real. Entonces sí, TRAXXALL es un sistema para el rastreo de mantenimiento, pero en realidad se ha convertido en una extensión importante de nuestro proceso de seguridad. Al ver la información en TRAXXALL, uno puede aprender todo lo concerniente a nuestras operaciones.”

“Yo definitivamente recomendaría TRAXXALL a otros operadores de flotas ya que es más que una herramienta para el rastreo de mantenimiento. Beneficia a todos los miembros porque facilita la comunicación dentro de toda nuestra compañía. Se ha convertido en nuestro repositorio para todo lo concerniente a seguridad. La información acerca de todos los eventos, discrepancias, acciones y tareas está ahora centralizada facilitando nuestro acceso.

“Una de las cosas que nos gusta decir en Heliservicio es que no somos una agencia de helicópteros! Somos una empresa de seguridad. Tenemos que ganar y mantener la confianza de nuestros clientes. TRAXXALL contribuye directamente a nuestro éxito. ”

– Uziel Mejía, Gerente de Soporte Técnico, Heliservicio